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社会知晓度调查研究服务

为了依法履行能源监管职责,畅通群众能源监管投诉举报渠道,加强社会和公众监督,统一受理国家能源局及其派出机构能源监管职责范围内的投诉举报事项,经国家信息产业主管部门批准,国家能源局决定,从2014年11月1日起,将全国已经开通的“12398电力监管热线”正式变更为“12398能源监管热线”(以下简称12398热线)。12398热线变更后,投诉举报受理范围从原来的电力行业扩大到电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等领域。


12398热线运行以来,国家能源局坚持监管为民,倾听人民群众呼声,切实发挥12398热线桥梁纽带作用。12398热线虽然在制度化、规范化、专业化建设上取得了较好成效,但与能源监管职责要求相比、与社会和公众的殷切期待相比,仍然存在一定差距。下一步,国家能源局将重点加强宣传普及、提高社会知晓度。


12398社会知晓度是指知晓12398热线的用户数占调查用户数的百分比。为进一步扩大12398能源监管热线的社会知晓度,使12398热线在促进能源科学发展和保障民生工作中发挥更大作用,国家能源局要求各派出机构聘请第三方机构或组织开展12398热线覆盖面普查,科学、合理地对12398热线知晓度进行量化和测算,实现对12398热线知晓度的客观评价。


为落实国家能源局的通知要求,国家能源局华中监管局委托我公司开展辖区内12398能源监管热线知晓度的调查工作,以了解辖区内能源用户对12398热线的知晓程度、知晓渠道和使用情况,为国家能源局华中监管局制定合理有效的宣传方法、保障民生工作提供科学的依据。