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『专业技术咨询』

明察暗访咨询服务

明察暗访工作,是为了客观、公正地找出当前服务工作中的短板、差距,督促客户针对相应问题,进行问题整改闭环,优化工作及服务的一种方式方法。它可以全面掌握营业厅窗口服务方面的规范化执行情况,及时发现存在的问题和可挖掘的潜能,为改进服务质量、提高服务水平提供参考依据,为公司及领导提供科学的决策依据。根据公司战略发展要求和自身实际情况,开展定期的明察暗访工作,或根据重点工作、热点问题开展专题查访;对重大、敏感服务事件开展飞行检查,可以有效发现问题,解决问题,对提高企业的服务质量和获得感,具有重要提升作用。

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